影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：特罗尔斯•里贝TroelsLyby/克丝汀•罗森卡德斯•迈克尔森KirstineRosenkrandsMikkelsen/
- 导演：吉田剛也/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：动作/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(jī )公关处理(🗻)三个步骤
1、(⛱)- 预警(⤵)和干(🛣)预(🏖)：通过对内(nèi )外渠(qú(⏸) )道的危机预警信号进行识别和分析，公关(🐜)人员可以在危(🎮)机的早期阶(🤜)段迅(🕳)速响(🏰)应，采取预警措(🎬)施，干(gàn )预(yù )或(🛅)预防潜在的危(wē(🍴)i )机，防止困难进一(yī(🐐) )步恶化。即使未能有(🏄)效消除危机，也能通过这一(yī )过程获取有(🚷)益(🤗)信息，为公关运作争(💻)取主(zhǔ )动(🧥)。2、(⏱)进行危机总结、评估。对(💪)危机管理工(⛎)作进行全面(😭)的评价，包括对(duì )预(yù )警(🔜)系统的(🍥)组织和工(🚪)作(🧝)(zuò )程序、(🧛)危机(jī )处理(🕞)(lǐ )计划、危机决(😡)策等(děng )各方面的评价，要详(xiáng )尽地列出危(🧘)机(jī )管理工作中存在的各种问题。对问题进行整(♉)顿。多数危(🗻)机的(🌙)(de )爆发与(😗)(yǔ(🍴) )企(qǐ )业(🛰)管(guǎn )理不(🕓)善(shà(🧖)n )有关，通过(💞)总结评估(🥪)提(🤙)出改正措(cuò )施，责(zé )成(🥓)有关部(🔷)门(🛳)逐项落实，完(wán )善(🥓)(shà(🙃)n )危机管(guǎn )理(lǐ )内容。3、危机公关(🤕)过程(chéng )中的重要性 由于客观环境的作(💫)用，困难(💎)的出现和发(👌)展会产生(shēng )不可预测的发(🏴)展方(🐅)向(👈)和影响范围，但(🎼)一般都有统(❇)一的发展逻辑规律(lǜ(😤) )，即危(🔄)机的生命周期模型。既(🍲)然要提炼(👊)危机(🎢)公关的(🐦)精髓，首先(xiān )要根(😳)据(jù )其生命(🏭)周(zhōu )期的特点，在(zài )操(cāo )作步骤中找到影响(❌)最终(🙍)结果的关键(jiàn )环节(jiē )和要(🕌)素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危(👯)机预警(🥨)：(♐)在危机发生(🕕)前，企(📊)业(yè )需要建立(🔜)一套完(wán )善的危机预警(💑)系统，以便(🗄)及时(♏)发现潜在的危机。这可(🔁)能涉及到对(duì(🈹) )网络舆情的监(jiān )测、对(📈)用户反馈的(💢)关(guān )注以(yǐ(👘) )及对(duì )内部员工(🎍)意(yì )见的收集等。成(🎂)功的危机公(gōng )关(🖖)案(à(🐺)n )例(🔔)分析(🚏)
年有许多危机公关成功的案例，以下是其(🤬)中两个(🍎)案例(lì )：网易暴雪终止合(🍀)作事件(😻)：2024年1月(👧)，网易(🛤)和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引(🔴)发(⬅)广泛关注和讨(🧐)论。网易通过(🛥)一系列(liè )行动(🎄)，如推出“暴雪(Ⓜ)绿茶”等，表(🔒)达了(le )自己停止合作(zuò )的决心。危(🐑)机公关成(🌘)功(🐴)案例及分(🦍)析是：以汉堡王(wáng )鸡肉(♈)(ròu )汉堡(🈂)广告涉歧视(shì(➡) )事件举例(🔆)。如下(xià )：(🈁)事件详情 2019年4月初(🚨)，汉堡(㊙)王在(🌅)Instagram上(🔵)发(🥊)(fā )布的一条(⛺)新品汉堡(❎)(bǎo )广(♋)(guǎ(📭)ng )告被指涉(🦄)嫌“种(zhǒng )族歧(🙈)视”，视频(🌌)中的演员用一双巨(⚪)型筷子艰难(nán )吃汉堡(bǎ(🅿)o )。画面存在(zà(🚶)i )恶搞突兀嫌(🤷)疑，引发网友(🧒)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。百(🏺)(bǎi )事可乐2009年(🍥)危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患(🚾)上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事(🔤)可(🏂)乐的(📹)声誉(🚷)受到极(🌃)大影(🍵)响(xiǎng )，还对其市场(chǎ(🔡)ng )前景产生了极大影响(🤣)(xiǎ(👗)ng )。对公共突发危机事务，相关政(zhèng )府部门的领(🏨)导也就是拥(💙)有权力(lì(🍱) )的(de )决策者首(🚡)先应(🤹)该开(😘)展有(yǒu )效的危(🚝)机(🏍)公关(🛃)，敢于直(zhí )面媒体与民(💃)众，满足(zú )他们对危机(🏤)信息的(🍂)知(zhī )情权，以(😂)获得公(🌪)(gōng )众的信任。担任(rèn )危机公(gōng )关具体实施者的政府(🌲)(fǔ(📯) )新闻(👤)发布、主(🏨)流媒体(🍑)应该保证传播渠(qú )道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理(🗃)企业危机公关(guān )的流程和(🍟)内(🥃)容是什(⛳)么?
1、善后(🛹) 众所周知，危(🐞)机(jī )过(guò )后(hòu )企业(yè )形(🔃)象往往因此而(ér )遭到(🌃)破(😝)坏，危机也不可能就此避免(🍣)，所以企(qǐ )业危机公关处理(🛄)的最后一(yī )个(🥉)步骤就是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复(fù )消费者对企业的信(🌊)心，帮助企业重建企业形象。第二(😴)则是分析总结并改(gǎi )进提高。2、企(🗺)业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几(🏎)个步骤(🚿)： 预防危机(🐞)：企(qǐ(😎) )业应(yīng )制定(🆚)危机管理计划，包括风险评估、预警(🍠)机制和(hé )危机应对策略(🆖)等，以最(🐿)大程度地减(jiǎ(🚜)n )少危(wēi )机的发(fā )生。 发现危机：及时收(shōu )集、监(🎓)控和分析(🗞)与企业相(xiàng )关的(🚶)信息，以便迅(xùn )速发现潜在(zài )的危(🦔)机。3、总(👲)结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执(🚔)行的(de )果断，以及结果的直(🚂)接(jiē )。比如五(wǔ )月天玲花(🈁)的案例，通过精准(🔤)的文案(🍦)，展现了(le )危机公关的高超艺术(🚐)。在危(wēi )机(🌩)公关的道路上，灵活应(👉)对(💉)、果断行动和(👰)清晰(🧞)沟通是每一个企业值得学习和(👴)借鉴(⛵)的法则。危机公关一般(bān )怎么处理(💠)?
1、(🙁)充分(fèn )传(chuán )播(bō )。当(🕦)事(👢)组织(🍼)向媒(🎿)体、公众、消(xiāo )费(fèi )者及一切关注事件的人们，提(🌖)供(📊)一切可能的沟通办法，如(rú )新闻发布(⛩)会、媒体(🍫)现场(🛡)采(cǎi )访、网(wǎng )络互动、热线电话、(🥈)公开信、(💦)广告、短(duǎn )信等等(😊)传(chuá(🥝)n )播方(🏀)式和手段，保证社会大众的知情(🧗)权。承担责任。2、(⛩)面对灾难，应考虑到最(zuì )坏(🔪)(huà(🚫)i )的(🔂)(de )可能，并及时有条不(🕐)紊地采取行动(⏭)；危机发(fā )生(shēng )时，要以最快的速度设立“战时”办(👹)公室(shì )或危机控制中心，调配(pèi )训(💱)练有素(🕐)的专业(🎻)人员，以实施危机(🕍)控制和管理计划(huá )。3、(🚑)成立危机公关小组。当危机(🍣)出(🛣)现的时候千(Ⓜ)万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立(📑)危(🖲)机公关小组。一般情(🆎)况下，危机公(gōng )关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉(🎖)及(💨)危机的(🕑)高(👡)层领导(🚶)直接(🚕)组成。4、迅(👩)推客(🎩)传媒总结(⚡)了处理危机公关(guā(🔵)n )的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理(lǐ )层应及时与基(jī )层人员(yuán )沟通(👟)，获取第一(🚋)条(🌮)信息，根据(jù )管(✨)理经验判(pà(📩)n )断(duàn )某(mǒ(😅)u )些方向(🤦)是否存(😖)在(🤧)问题，是(🗝)否会产生影(🖱)响，找(zhǎo )出(chū )危机前问题(tí(🚖) )差异(📸)的根源，及时处(🛑)理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么企业，都(dōu )可能(📌)遇到危(🤾)机(🕍)公(👯)(gōng )关。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监测、(🏜)干预预(yù )防(🌁)(fáng )、控制处理、恢复调整等任(🐁)务，而且(qiě )是改善(shàn )困(kùn )难管理体系的必(🎎)要过程，也是(🐲)公(gōng )众、媒体、政府(fǔ )和各种社会团(📥)体公(🍙)关战略的(🐄)重要组成部分(🔮)(fèn )。危(😷)机公关的整个(gè )流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真的是(🥟)危(😜)机，还是可(📴)能(néng )的宣传(🤘)(chuán )契机(📽)或(huò )无需过度反应的情况。这一(🆖)步(bù(🦒) )骤要(👥)求敏锐(🦂)的洞察(🤼)力和精准的判断。确(què(😃) )定应(yīng )对原则，企业需要为自己定(🕔)下(xià )明确的(de )角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和(📴)(hé(🤯) )反(👾)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(🔛)(jī )公(🎦)关处(chù )理流(liú )程：明(👩)确(🧜)危机(🛷)现状(♟)并评(😢)估形势。首(⛎)先，组织需要(🦋)对危机的(de )严(🤤)(yán )重性及其影响范(🔌)围进行快(🃏)速评估，明确危机的性(🍋)质和(hé )影响对象。其次，进行信(🏗)息收集和分析，包括内部和(🏼)外部的(🚎)信(🆎)息(🎬)，了解公众的情(qíng )绪(xù(🔨) )和反馈。制定应(yīng )对策略。根据对(duì )危(wēi )机的(de )评(🅱)估(💂)和分析结果，制定(🏭)针对性的应对(duì )策(🎪)略(🏭)。3、舆情收(🌠)集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公(🍣)关发生之时，整个公共部门或者委托(tuō )的乙方(👟)公关公司就得超高效的(🏷)运转起来，注意，是“超高效(📛)”！一般来说，危机公关的时(shí )效性是相当(dāng )高(👗)的，越早给(🎉)出判断(🆙)、(🍨)给(gěi )出解(📽)决方案(🗞)、(🍒)越早执行，越能(néng )挽救损失，换(huàn )句话说(shuō )，公关部(🎒)门每(měi )慢一秒，对(🍇)于品(pǐn )牌来(lái )说(🎌)，都是真金白银(🎎)的流失。4、企业危机公关处理流(liú )程通常包(🙂)括以(yǐ )下几个步骤： 预(yù(🔽) )防(🔪)危机：企(💡)业应(⛎)制定(dìng )危机管理计划，包(💇)括风险评估、预警机(jī )制和危机应对策(🌚)略等，以最大程度地(🚷)减(🌃)少危(😞)机的发生。 发(🥅)现(😋)危(wēi )机：(🚿)及时收集、监(⏺)(jiān )控和分析与企(qǐ )业相关的信(🏷)息，以(🕜)便迅速发现潜在的(de )危(wē(🤕)i )机。5、(📇)危(🙀)机公关(guān )过程中的重要性 由于客观环(🍪)境的作用，困难的出现和(hé )发(fā )展会产生不(👟)可(⏱)预测(⏲)的(de )发展方向和影(🌁)响范围，但一(🛍)般都(🤤)有统一的发展逻辑规律，即危(💶)机的生命周期(🈵)(qī )模型。既(🗑)然要(yào )提(tí )炼危机公关的精(🦆)(jīng )髓，首先要根据其生(🔙)命周期(qī )的(🐓)特(📭)点，在(🕚)操作步骤中(zhōng )找到(🕍)影响最终结果的关(🔥)键环节(🚊)和要(🙂)(yào )素。企业危机公关(guān )怎么处理?
1、(😵)引导公共舆(🌏)论(lùn )：当(🍈)企(qǐ )业自身立场(chǎng )正确(🍬)(què )时，应积极澄清事实真相(🔟)；(🤑)若(🆔)存在(zài )错误，则(🤒)应诚(🖋)恳道歉。借(jiè )助(🍶)权威力量：在危机时期，企业往(📬)往容(👨)易(🕕)受(shòu )到(😟)社会的(🎂)质疑。此时，借(jiè(📩) )助权威机构的信用来增强(🔸)话语的可(kě )信度是至关(guān )重要的。分散危(🔹)(wēi )机影响(😆)：(🤴)企(qǐ )业(👘)(yè )应尽快转(👫)移(📨)公众注意力，最(🤺)(zuì )大限度地减轻(🚯)危机的负面影(🅾)响。2、危机应对策略：选择合适的危机(jī )应对(duì )策(cè )略，如积极回(🍟)应、公开道歉、赔偿(✝)补偿、责(🙀)任追究等。策(cè )略(🍐)的选择应(🚿)基于客观事实和法律法规，同(🌟)时考虑(🚿)(lǜ )企业的(📬)(de )形象(xiàng )和利(lì(👑) )益。危机公关(guān )沟(🥦)通(🍁)：及(jí )时(🧥)性：在危机发生(🤺)后，迅速向内外(wài )部相关方(🛠)进行沟通(🤙)，避免(🍓)信(🦀)息真(🌘)空期(✉)导(😔)致的谣言和(hé )误解。准(zhǔn )确性(🦋)：沟通内(nèi )容应准确真(🖱)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时(shí )与员(🎙)(yuán )工沟通(tōng )，获取第一手(shǒu )信息，以(🌅)便在发现(xià(🗒)n )问题时迅(🥇)速作出判断并采取措施(🎵)，从而防止危机的(de )发生(🌃)(shēng )。 建(jiàn )立预(yù )警机制：企业(🕖)应(🤡)预见到可(🎣)能出现的危机，并做好相应的准备(bèi )。制定(☕)应(⬜)对危机的基本框架，以(yǐ )便(🐘)在危机真正来临时能够有条(tiáo )不紊(wěn )地应对。